Amazon Geschenkkartenguthaben annuliert?

Kann mir jemand weiter helfen?

Am 15.04 habe ich bei Amazon eine Bestellung aufgegeben und dabei eine Geschenkkarte im Wert von 300€ als Zahlungsmethode verwendet. Mit dieser Geschenkkarte habe ich eine Sony Box gekauft. Leider wurde die Bestellung von Amazon storniert und mein Guthaben auf der Geschenkkarte wurde annulliert. Offenbar habe ich versäumt, meine Identität zu bestätigen. Deshalb habe ich den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde versichert, dass ich meine Identität bestätigen müsse und mein Geld innerhalb von 3-5 Werktagen erhalten würde. Jetzt sind jedoch fast 20 Tage vergangen, und obwohl ich alle 5 Tage angerufen habe, um nachzufragen, wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass mein Fall an die Fachabteilung weitergeleitet wurde und das Geld innerhalb von 3 Tagen auf mein Konto gutgeschrieben würde.